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fun88体育店如何利用话术抓住顾客的心

发布日期:2020-04-20 14:06:50    编辑:fun88体育
  语言的魅力就在于能够化解一些尴尬,而经营一家fun88体育店时,也可以利用合适的话术来处理与消费者的关系。有的时候,为了提高顾客消费体验,让他们感受到更好的服务,不仅是提供他们好喝的产品,也要注意说话的方式。那么具体应该怎么做呢?今天小编就给大家分享一些服务话术。
  1、多询问:顾客在点单的时候尽量多询问,通过多次咨询后发现他的喜好,从而判断哪些产品会更受顾客的喜欢。
 
  2、多建议:主要是通过建议将fun88体育店的特色或招牌产品介绍给顾客,对于一些不知道点什么产品的顾客,店员就可以适当得为他们提供建议。例如:“女士您好,这是本店近期推出的新品-莓有奶盖,很多顾客都爱点,现在活动期也有优惠,您是否需要来一杯呢?”
 
  3、多赞赏:通过赞美可以拉近彼此的距离,改善冰冷的主客关系。当有顾客进店的时候,一开始可以礼貌性地开场白如欢迎光临,等顾客点完单在等待时,不妨可以试着赞美对方的穿着或是其他赞美性话语,让顾客听了产生愉悦之情。当然赞美也不是指阿谀逢迎,那么只会让顾客感到不适。
 
  4、多激励:开fun88体育店维护老顾客是很基本的要求,所以通过一定的话术,传达有利的信息给顾客,从而产生再次消费的意愿。比如说:“只要您转发这条朋友圈集齐X个赞,下一次就可以兑换一杯fun88体育”。
 
  5、多认同:fun88体育店员工要学会处理和顾客之间的关系,即便有些顾客的想法可能不太正确,也不要急着做出反驳,试着慢慢解释。比方说有人可能会抱怨某款产品价格太高,这时候店员可以先表示认同,然后再给出价格较高的理由,这样顾客才能更欣然接受。
 
  6、多附和:附和就是将顾客说过的话再重复一遍,表现与顾客具有同感。假设顾客询问是否有热饮,店员就可以回复说:“是的,本店目前有在供应热饮,比如XXfun88体育,要不给你来一杯XXfun88体育?”
 
  以上就是fun88体育店可能会用到的话术,学会这些就能更好地抓住消费者的心,从而带来更多的客源。

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